POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Fecha de última actualización: 19 de enero de 2026

1. INTRODUCCIÓN

Esta Política de Devoluciones (“Política”) establece los términos y condiciones bajo los cuales qoboleads ofrece reembolsos a sus Clientes. La presente Política se incorpora y forma parte de los Términos y Condiciones de qoboleads. Al utilizar nuestros Servicios, el Cliente acepta estar sujeto a esta Política de Devoluciones.

2. DEFINICIONES

Los términos en mayúscula utilizados en esta Política tienen el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones de qoboleads, salvo que se les atribuya un significado diferente en la presente Política.

3. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO

qoboleads opera principalmente bajo una política de no reembolso para sus Suscripciones. Esta política se fundamenta en la naturaleza del servicio ofrecido, que consiste en el acceso a un software como servicio (SaaS) durante el período contratado.

Al contratar una Suscripción de qoboleads, el Cliente acepta que:

Las Suscripciones adquiridas no son reembolsables una vez activadas, salvo en las circunstancias excepcionales descritas en esta Política.
No se emitirán reembolsos por períodos parciales o no utilizados de una Suscripción.
No se otorgarán reembolsos por Suscripciones canceladas antes de finalizar su período contratado.
No se realizarán reembolsos por cambios de opinión sobre las funcionalidades del servicio.
Las Suscripciones que hayan sido revocadas por incumplimiento de los Términos y Condiciones no son elegibles para reembolso.

4. EXCEPCIONES PARA REEMBOLSOS

4.1 Errores Técnicos Críticos

qoboleads podrá considerar reembolsos parciales o completos cuando:

Se presente un error técnico grave que impida completamente el uso de las funcionalidades principales de la Plataforma durante un período continuo mayor a 72 horas.
El error técnico sea atribuible directamente a qoboleads y no a factores externos como problemas de conectividad del Cliente, incompatibilidad de dispositivos o problemas con las Integraciones.
El Cliente haya notificado el problema al equipo de soporte de qoboleads y haya colaborado razonablemente en el proceso de diagnóstico y solución.

4.2 Errores de Facturación

Se podrán procesar reembolsos cuando:

Se verifique un cargo duplicado por la misma Suscripción.
Se detecte un error en el monto cobrado que no corresponda al plan contratado.
Se haya realizado un cargo por una Suscripción cancelada dentro del período establecido para la cancelación (3 días antes de la renovación).

4.3 Período de Prueba

En caso de que qoboleads ofrezca un período de prueba de pago para nuevos Clientes:

Si el Cliente cancela su Suscripción dentro de los primeros 7 días después de contratar por primera vez, podrá solicitar un reembolso completo.
Esta política de reembolso por período de prueba solo aplica a la primera Suscripción contratada por el Cliente y no aplica a renovaciones o actualizaciones de plan.

5. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso bajo alguna de las excepciones mencionadas, el Cliente deberá:

Paso 1: Contacto Inicial

Contactar al Centro de Atención y Soporte de qoboleads dentro de los 5 días hábiles posteriores al incidente que motiva la solicitud.

Paso 2: Información Requerida

Proporcionar la siguiente información:

Detalles de la cuenta (nombre, correo electrónico asociado)
Fecha de contratación de la Suscripción
Detalles de la transacción (fecha, monto, método de pago)
Descripción detallada del problema técnico o error de facturación
Evidencia que respalde la solicitud (capturas de pantalla, registros de error, etc.)

6. EVALUACIÓN DE SOLICITUDES

Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso por el equipo de qoboleads.

Factores que se considerarán en la evaluación incluyen:

Naturaleza y duración del problema reportado
Historial de cuenta del Cliente
Evidencia proporcionada
Esfuerzos realizados por qoboleads para resolver el problema

Nota: qoboleads se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios establecidos en esta Política.

7. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS APROBADOS

Si se aprueba un reembolso:

El monto será devuelto a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
El procesamiento del reembolso puede tomar entre 10 a 15 días hábiles.
En algunos casos, qoboleads podrá ofrecer crédito para servicios futuros en lugar de un reembolso monetario, según acuerdo con el Cliente.

8. REEMBOLSOS PARCIALES

En caso de interrupciones significativas pero no completas del servicio, qoboleads podrá, a su sola discreción, ofrecer reembolsos parciales proporcionales a la duración de la interrupción y al impacto sobre la funcionalidad de la Plataforma.

9. DEVOLUCIONES POR PAGOS FRAUDULENTOS

qoboleads se reserva el derecho de investigar y tomar medidas, incluyendo la cancelación de la Cuenta sin reembolso, en casos donde se detecten actividades fraudulentas relacionadas con los pagos, incluyendo pero no limitado a:

Uso de información de pago robada o falsificada
Intentos de abuso de la política de reembolsos
Contracargos injustificados a través de entidades financieras

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

qoboleads se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente esta Política para estar informado sobre cualquier cambio.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de:

qoboleads
Correo electrónico: soporte@qoboleads.com
Centro de Atención y Soporte: Disponible directamente en la Plataforma